Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг

«Развитие качественного обслуживания покупателей в розничных продажах»

 

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Увеличить объемы продаж за счет улучшения качества обслуживания Покупателей

• Создать единый фирменный стиль обслуживания Покупателей

• Формировать целостный положительный имидж сети

• Объективно оценивать свою работу

• Увеличить профессиональный уровень готовности

 

Основной сегмент участников: Продавцы-консультанты и управляющие магазинов/бутиков/салонов любого сегмента рынка, корпоративные бизнес-тренеры, сотрудники напрямую связанные с обслуживанием Клиентов.

 

Длительность тренинга: 1 день (8 часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Максимально эффективный и практичный тренинг по постановке качественного обслуживания покупателей!

• Под данную программу в обязательном порядке разрабатываются СКО (стандарты качественного обслуживания покупателей)!

• Учитывая индивидуальность работы каждой компании, программа проводится только в корпоративной форме обучения!

• Проведение тренинга возможно как в полном виде, так и в форме выборочного обучения по выявленным зонам развития.

 

Составляющие тренинга: 

30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений).

 

После тренинга каждый участник учебной программы получает именной сертификат компании «Business-Art».

 

Содержание программы

 

Цели  и общие принципы стандартов обслуживания покупателей  

• Факторы успешной работы продавца-консультанта

• Требования к внешнему виду сотрудников  

• Требования к рабочему месту, поведению на рабочем месте 

 

Встреча  и приветствие покупателя в торговом зале

• Общие правила приветствия

• Фразы приветствия покупателя

• Действия продавца-консультанта в условиях низкой и высокой загрузки

• Работа с очередью

• Работа в условиях массовых продаж

 

Выявление потребностей покупателя

• Вопросы для выявления потребности

• Воронка вопросов

• Приемы активного слушания

 

Консультирование покупателя  и презентация продукта

• Усиливаем интерес покупателя

• Процесс презентации

• Техника ХПВ

 

Работа с возражениями покупателя. Завершение диалога с покупателем

• Работа с вопросами

• Пошаговая схема работы с возражениями  

• Оформление покупки

 

Приложение:

• Стандартные фразы в работе продавца-консультанта  

• Границы сервиса  

• Работа с жалобами  

• Этика телефонного общения с Клиентом  

• Правила поведения при плановой, внеплановой проверках