Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг

«Деловое общение и переговорные процессы в профессиональной деятельности»

 

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Ускорить рост продуктивности профессиональной деятельности

• Овладеть точечными навыками ведения переговорных процессов, проведения презентаций, аргументации, работы с возражениями, работы в конфликтных ситуациях

• Улучшить деловые взаимоотношения с профессиональным окружением

 

Основной сегмент сотрудников: специалисты по продажам/продавцы розничных магазинов, руководители направлений продаж, сотрудники среднего звена, сотрудники, имеющие профессиональные задачи ведения переговоров и развития направлений бизнеса, корпоративные бизнес-тренеры.

 

Длительность тренинга: 

Открытая форма - 1 день (8 часов)

Корпоративная форма - 1-2 дня (8-16 часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения

• Проведение тренинга возможно как в полном виде, так и в форме выборочного обучения по выявленным зонам развития (при корпоративном заказе тренинга)

 

Составляющие тренинга: 

40% — теория 60% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений).

 

После тренинга каждый участник учебной программы получает именной сертификат компании «Business-Art».

 

Содержание тренинга

 

Умение располагать к себе

• Вербальные и невербальные средства общения

• Как правильно строить разговор с собеседником

• Неречевые средства общения

• Что способствует результативному общению

Ролевые игры и практические задания 

Решение ситуативных задач в подгруппах.

 

Техника делового общения

• Особенности делового общения

• Правила и запреты делового общения

• Структура речевого акта и речевая стратегия

• Законы речи

• Правила создания хороших отношений

• Как заслужить безупречную репутацию

• Выявление потребностей «Воронка вопросов», SPIN

Ролевые игры и практические задания 

Практикум «Воронка вопросов», «SPIN». Первое вступление в контакт. Видеосъемка.

 

Приемы и техники убеждения

• Основные правила убеждения

• Аргументация

• Юридические советы и опровержения

• Техника презентации ХПВ

Ролевые игры и практические задания 

Практикумы на отработку техник убеждения. Отработка техники ХПВ.

 

Тонкости переговорных процессов

• Три подхода к переговорам

• Этапы переговорного процесса

• Схема переговоров

• Методы и тактики ведения переговоров

• Законы современной риторики

• Уловки в переговорах

• Правила письменных и телефонных переговоров

• Оценки ПАДД

Ролевые игры и практические задания 

Ролевые игры. Особенности переговорных процессов

 

Работа с возражениями

• Категории возражений

• Тактики ответов на возражения

• Пошаговая схема работы с возражениями. Преобразование возражения в вопрос

Ролевые игры и практические задания 

Превращение предложения в вопрос. Ответы на типовые возражения.

 

Управление конфликтными ситуациями

• Природа и коварство конфликтогенов. Закон эскалации

• Правила бесконфликтного поведения

• Случайные и неслучайные конфликты

• «Каталог» конфликтогенов

• Классификация и типология конфликтов

• Динамика возникновения и развития конфликта

• Кодекс поведения в конфликте

• Схема противодействия агрессивному состоянию собеседника

• Рекомендуемые и нежелательные фразы

• Искусство эффективной критики