Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг

«Продажи ювелирных изделий. Техники работы с покупателем»

 

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий

• Улучшить качество обслуживания покупателей

• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей

• Формировать положительный образ торговой марки/магазина

• Ускорить рост профессионального уровня

• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

 

Основной сегмент сотрудников: продавцы ювелирных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

 

Длительность тренинга: 

Открытая форма - 1 день (8 часов)

Корпоративная форма - 1-2 дня (8-16 часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Специализированный тренинг для продавцов ювелирных магазинов!

• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.

• Проведение тренинга возможно как в полном виде, так и в форме выборочного обучения по выявленным зонам развития (при корпоративном заказе тренинга).

 

Составляющие тренинга: 

30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений).

 

После тренинга каждый участник учебной программы получает именной сертификат компании «Business-Art».

 

Содержание программы

 

Искусство продажи ювелирных украшений. Продажа глазами продавца и покупателя

• Определение продажи

• Продавец ювелирных изделий как профессия

• Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя

• Этапы продаж. Продажа глазами продавца

• Новая модель процесса продаж

 

Встреча покупателя в ювелирном магазине. Установление контакта

• Установление контакта с покупателем

• Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка

• Техники подключений

• Речевые средства общения

• Что способствует активному общению

• Запреты делового общения

 

Выявление потребностей покупателя

• Самое важное в анализе потребностей при покупке ювелирного изделия

• Активное слушание  и эмпатия. Приемы активного слушанья

• Вопросы для выявления потребностей

• Техника опроса «Воронка»

• Техника SPIN

 

Презентация ювелирных изделий

• Почему клиент должен быть доволен

• Мотивы приобретения ювелирных изделий

• Правила успешной презентации ювелирных изделий

• Правила этики и безопасности при презентации ювелирных изделий

• Общие правила грамотной аргументации

• «Бутерброд» процесса продаж

• Основные правила убеждения

• Техника презентации ХПВ

 

Работа с возражениями. Продажа ювелирного изделия

• Типы возражений

• Способы ответить на возражение

• Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос

• Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи

• Условия завершения продажи

• Сигналы о готовности к покупке

 

Конкурентный маркетинг

• Товарный и клиенториентированный подход к продажам

• Понятие «сервис»

• Соотношение критериев «знание»/ «отношение» в конкурентном маркетинге

• Анализ выгод при покупке ювелирного изделия в вашем магазине

• Цели продавца по SMART. Сопоставление потребностей покупателя и возможностей компании

 

Работа со сложными покупателями. Конфликтология в продажах ювелирных изделий

• Определение «конфликт» и «конфликтоген»

• Общие правила бесконфликтного поведения

• Правила бесконфликтного поведения

• Блок схема работы с конфликтным покупателем

• Работа с возвратами

• Сохранение лояльности покупателя

• Блок схема противодействия профессиональным стрессам на рабочем месте

 

Правила мерчендайзинга в ювелирном магазине

• Влияние выкладки ювелирных изделий на уровень продаж в магазине

• Правила выкладки ювелирных изделий по категориям

• Варьирование расположения ювелирных изделий на витринах

• Правила выкладки во время акций, скидок и праздничных распродаж

• Общие правила поддержания порядка витрин в магазине