Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг

«Работа с конфликтами. Внутриколлективные конфликты, конфликты в продажах»

 

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Развить навыки работы с конфликтными ситуациями

• Ускорить рост профессионального уровня

• Повысить продуктивность

• Увеличить количество постоянных и лояльных покупателей компании/магазина

• Увеличить внутреннюю сплоченность во взаимодействии с коллективом

• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

• Развить профессиональную стрессоустойчивость

 

Основной сегмент сотрудников: продавцы розничных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

 

Длительность тренинга: 1 день (8 часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Универсальный тренинг по конфликтологии в продажах. Подобранные техники работы с конфликтами и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента.

• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.

 

Составляющие тренинга: 30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)

 

По окончании тренинга каждый участник получает именной сертификат компании «Business-Art».

 

Содержание программы

 

Тема № 1. Понятие «конфликт»

• Определение «конфликт»

• Типы конфликтов

• Определение «конфликтоген»

• Эскалация конфликтогенов

• Конструктивные и деструктивные стороны конфликта

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Алфавит конфликтогенов», «Я в конфликте», «Плюсы и минусы конфликта».

 

Тема № 2. Внутриколлективные конфликты

• «Каталог» конфликтогенов в коллективе

• Типология конфликтных личностей

• Общие правила бесконфликтного поведения

• Действия в конфликтных ситуациях

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Нас с тобой объединяет». Кейсы на обсуждение конфликтных ситуаций в коллективе магазина.

 

Тема № 3. Конфликтология в работе с покупателем

• Правила бесконфликтного поведения

• «Каталог» конфликтогенов

• Действия в конфликтных ситуациях

• Работа с раздраженным покупателем

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Переформулирование». Видеосъемка ролевых игр на отработку противодействия конфликтным ситуациям в продажах.

 

Тема № 4. Работа со стрессами

• Работа с раздраженным покупателем

• Понятие «стресс»

• Схемы противостояния стрессовым ситуациям