Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг

«Продажи по телефону. Холодный звонок с максимальным результатом»

 

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Увеличить объемы продаж по телефону

• Улучшить качественное обслуживание клиентов компании в формате телемаркетинга

• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей

• Формировать положительный образ торговой марки

• Ускорить рост профессионального уровня

• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

 

Основной сегмент сотрудников: Сотрудники, занимающиеся продажами по телефону, корпоративные бизнес-тренеры.

 

Длительность тренинга: 1 день (8 часов)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Универсальный тренинг по продажам! Подобранные техники продаж и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента.

• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.

• Проведение тренинга возможно как в полном виде, так и в форме выборочного обучения по выявленным зонам развития.

 

Составляющие тренинга: 

30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)

 

Содержание программы

 

Подготовка к холодным звонкам

• Что дает телефон как инструмент продаж

• Составляющие коммуникации

• Четыре этапа идеального цикла продаж по телефону

• Процесс подготовки к холодным звонкам

Ролевые игры и практические упражнения:

Строим процесс продаж. Срез основных консультационных и презентационных навыков.

 

Первый звонок. Начинаем продавать по телефону

• Специфика жанра телефонного делового разговора

• Правила телефонных переговоров с клиентом

• Как начать разговор

• Техники подключений

• Преодоление барьера секретаря

Ролевые игры и практические упражнения:

Ролевая игра по первому вступлению в контакт. Преодоление барьера секретаря.

 

Общение с лицом, принимающим решение

• Техника прорыва

• Техника «Воронка опросов»

• Технка «SPIN»

• Презентация с подстройкой

• Техника «ХПВ»

• Приемы и методы аргументации и убеждения

Ролевые игры и практические упражнения:

Практикум «Воронка вопросов», «SPIN», «ХПВ»

 

Работа с возражениями

• Причины возникновения возражений

• Типы возражений

• Способы ответить на возражение

Ролевые игры и практические упражнения: 

Практикум «Превращение возражения в вопрос».

 

Завершение продажи

• Сигналы о готовности к покупке

• Способы завершения продажи

Ролевые игры и практические упражнения: 

Ролевые игры на полный цикл продаж. (видеосъемка)